¿Qué es la Gerencia de la Calidad en Salud?

Pertenecemos a una nación donde regularmente sentimos que el servicio y la atención en la salud podrían y deben ser mejores que los que recibimos, y lo hacemos con base en nuestros derechos, los cuales nos hacen merecedores de un sistema de gestión de calidad en salud.

Entonces, ¿qué es calidad en salud? La calidad de la atención en salud es un tema que escala hasta los más altos niveles mundiales de exigencia. De allí que la Organización Mundial de la Salud considere los sistemas de gestión de calidad en salud como esenciales para medir el grado en que los servicios de salud para individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de obtener resultados deseados (WHO, 2020).

Pero qué es la la calidad en salud, se basa en el conocimiento profesional basado en la evidencia y es fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal. A medida que los países se comprometen a alcanzar la salud para todos, es imperativo considerar cuidadosamente la calidad de la atención y los servicios de salud.

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Los servicios de salud de calidad y los sistemas de gestión de calidad deben ser:

• Efectivos: brindar servicios basados en evidencia a quienes los necesitan.
• Seguros: evitar daños a las personas a quienes se destina la atención.
• Centrados en las personas: responder a las preferencias, necesidades y valores individuales.

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Beneficios de los sistemas de gestión de calidad en salud

Según la Organización Mundial de la Salud, anualmente se registran entre 5,7 y 8,4 millones de muertes debido a una pobre calidad en los servicios de salud, especialmente en países con pocos o medianos recursos. Esta cifra equivale al 15% de la población mundial que fallece por esta causa.

Cada año, se pierden entre 1,4 y 1,6 billones de dólares debido a una inadecuada calidad en los servicios de salud, donde una de cada tres personas experimenta problemas como atención irrespetuosa, consultas breves o largos periodos de espera.

Qué es auditoria medicina en salud y los beneficios de revisar y mejorar los sistemas de calidad en atención médica incluyen servicios:

• Oportunos: reducción de tiempos de espera.
• Equitativos: atención sin variaciones en calidad por género, etnia o nivel socioeconómico.
• Integrados: acceso a una gama completa de servicios de salud a lo largo de la vida.
• Eficientes: maximizar el uso de recursos disponibles y evitar desperdicios.

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¿Cómo medir los sistemas de gestión de calidad en salud?

Las herramientas para medir la calidad y realizar auditorías médicas en salud deben ser objetivas, basadas en evidencia científica y evitar distorsionar resultados. Para garantizar esto, dichas herramientas deben cumplir con:

• Confiabilidad: resultados consistentes sin importar quién o dónde realice la medición.
• Validez: asegurar que miden lo que se pretende.
• Estandarización: definiciones claras y comprensibles para su aplicación uniforme.

La academia y los futuros gerentes de calidad en salud tienen una responsabilidad enorme en el mantenimiento de estos sistemas. La Universidad El Bosque forma profesionales comprometidos con la gestión de calidad en salud, especialmente en áreas clave como la gerencia y la auditoría médica.

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Desde el posgrado en Gerencia de la Calidad en Salud, la Universidad contribuye al mejoramiento continuo de los servicios, alineándose con los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, ofreciendo servicios accesibles, oportunos, seguros y sostenibles.

Referencia:

Quality of care. (2020, July 21)