Diplomado Virtual en Diseño de Servicios

En cualquier tipo de profesión o actividad estamos sujetos a conceptualizar, a dar forma y sentido a una situación o contexto, a desarrollar una narrativa y pensar en pro de un usuario; en este sentido, cualquier profesional sin importar su formación o experiencia está inmerso en la actividad de diseñar.

Tradicionalmente, entendemos el diseño como una disciplina relacionada a los objetos, una disciplina que ha evolucionado desde la artesanía, a la producción industrial y finalmente a lo que conocemos como la era digital. Pero más allá de esa aparente objetualidad, el diseño es sobre todas las cosas, se trata de definir y dar forma a sistemas en los que la satisfacción de los clientes es el determinante para el éxito de los negocios.

Este diplomado se plantea como un laboratorio de aprendizaje en el cual la experimentación y el contenido teórico permitirán a los participantes acercarse al diseño de servicios, de tal manera que conozcan diferentes aplicaciones de la estructura del pensamiento de diseño y vean su potencial en el desarrollo de diferentes tipos de proyectos desde su experiencia y perfil profesional, sobre todo bajo las nuevas dinámicas que implican la priorización de la virtualización como mecanismo de oferta.

Al finalizar, los participantes tendrán la capacidad de estructurar proyectos de diseño de servicios desde su visión profesional particular, teniendo en cuenta las fases generales del pensamiento de diseño, definiendo las actividades a realizar en cada etapa, seleccionando las herramientas a aplicar en cada caso y desarrollando los mapas, mediaciones y prototipos finales que permitan hacer tangible la propuesta de valor subyacente.

Objetivo General:

Brindar las herramientas para diseñar e implementar servicios orientados a generar procesos eficientes y rentables en las organizaciones.

Objetivos Específicos:

• Priorizar la experiencia de usuario en el diseño de servicios tanto en canales presenciales como virtuales
• Apropiar herramientas que permitan el prototipado, testeo e implementación de sistemas de servicio
• Reconocer las técnicas de investigación de mercado e identificación de audiencias necesarias para el diseño del servicio
• Generar un servicio en el marco de la rentabilidad y sostenibilidad del negocio
• Reconocer las herramientas necesarias para la mejor comunicación del servicio (presentación de la idea)

Valores Agregados

• Formación con profesionales especializados en campos del diseño de servicios, experiencia de usuario, prototipado rápido, herramientas de diseño, gestión de proyectos.
• Uso y apropiación de herramientas básicas y de simple ejecución desde el diseño.

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